Maksimalkan Pelayanan, Pelindo II Aktifkan Enam Fitur Aplikasi Digital CRM - 23 Ags 2018 Customsjakarta.com, Jakarta - Direktur Komersial dan Pengembangan Usaha PT Pelabuhan Indonesia II (Pelindo II) atau IPC II Saptono R. Irianto mengatakan, perseroan telah mengaktivasi enam fitur aplikasi digital customer relationship management (CRM) di seluruh Kantor Cabang dan dua Anak Perusahaan IPC yakni PT Pelabuhan Tanjung Priok (PTP) dan PT IPC Terminal Peti Kemas (IPC TPK). Lebih lanjut, Saptono memaparkan aplikasi ini berfungsi
dalam meningkatkan sistem pengelolaan interaksi pelanggan melalui sistem digital
dengan enam fitur layanan. "Keenam fitur aplikasi itu sudah diluncurkan untuk
memberikan kepuasan dan proses pengelolaan interaksi dengan pelanggan ini
diaktivasi (go live)," ujar Saptono,melalui siaran pers PT.Pelindo II, Rabu
(1/8). Keenam fitur tersebut yakni; master customer data, customer
profiling, customer service, customer visit management, customer survey; dan
sales. Saptono menjelaskan, sistem pengelolaan interaksi pelanggan
IPC terus ditingkatkan demi memenuhi harapan pelanggan. IPC memiliki nilai
customer centric yang harus dibuktikan secara nyata dalam peningkatan pengelolaan
pelanggan di wilayah IPC. Dengan adanya aplikasi digital ini, imbuhnya, pelanggan atau
calon pelanggan punya akses khusus untuk menyampaikan pertanyaan, permintaan
atau keluhan melalui email, yang akan direspon secara otomatis (auto reply). “Sesuai standar ketentuan service level agreement (SLA),
saran atau keluhan tersebut kemudian akan direspon oleh IPC dalam waktu paling
lambat satu jam,” paparnya. |